B2Support. Soporte TI especializado para infraestructuras

B2Support

Soporte TI especializado para alcanzar una explotación óptima de sus infraestructuras

B2SUPPORT es el producto de soporte base para habilitar a nuestros clientes en nuestro sistema de soporte y proporcionarles el acceso al centro de soporte mediante web, email o teléfono en una cobertura de tipo 9×5. B2SUPPORT se complementa siempre con un número de horas para cubrir las asistencias presenciales o remotas durante periodo de vigencia del contrato.

El objetivo de B2SUPPORT es ayudar y acompañar a nuestros clientes con un respaldo especializado para alcanzar una explotación óptima de sus infraestructuras.

Servicio de asistencia

El servicio de consultas está accesible mediante el portal web de soporte, mediante correo electrónico o bien, telefónicamente. Este servicio está pensado para prestar apoyo en la resolución de consultas e incidencias sobre los productos que Brain2Store, SL comercializa.

Así mismo, mediante el acceso al portal web el cliente puede realizar un seguimiento sobre el estado de sus solicitudes y visualizar el histórico de consultas realizadas y las soluciones aplicadas para la resolución.

Gestión de Incidencias en Fabricante

Todos los productos que Brain2Store, SL comercializa tienen el aval del soporte técnico propio del fabricante. Cuando una incidencia deriva en una solicitud de soporte a fabricante, Brain2Store se encarga por usted de gestionar la incidencia y realizar todas las pruebas necesarias que el propio fabricante solicite.

La interlocución de un técnico especializado por nuestra parte, consigue agilizar a resolución con el fabricante y descargar de esta gestión al equipo de IT en el cliente. Todas las gestiones realizadas quedan reflejadas en la solicitud de asistencia dentro de nuestro portal de soporte para su seguimiento.

Asistencia Remota

El servicio de asistencia remota se implementa mediante la plataforma de conexión remota TeamViewer. Un técnico de Brain2Store SL se conectará a los sistemas para diagnosticar y resolver la incidencia.

Con el servicio de intervención remota se pretende agilizar la resolución de problemas sin demoras de desplazamiento y disponibilidad que supone la intervención presencial.

Asistencia Presencial

Servicio de asistencia presencial siempre y cuando el cliente lo desee o cuando la resolución de una solicitud así lo requiera. Las intervenciones en cliente siempre serán pactadas y planificadas entre el cliente y Brain2Store.

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